Support SAV sur site

Notre vision à 360°

Quelle est votre meilleure experience de SAV ? Chez Rotex Group , nous voulons être la réponse à cette question. C’est pourquoi nous offrons un panel complet de service qui inclut : visite SAV sur site, support client, et fourniture de pièces de rechange.

Nos techniciens sont disponibles pour des visites sur site, des formations sur l’utilisation et l’entretien de nos machines ainsi que la supervision pour les mises en route.

Formation

  • Une machine correctement entretenue signifie moins de temps d’arrêt et plus de production, alors assurez-vous que vos employés savent comment faire fonctionner votre équipement Groupe Rotex au mieux.
  • Cette offre comprend une formation théorique et une session pratique sur la machine.
  • Les sujets incluent les composants de la machine, la maintenance préventive, le remplacement des pièces et le dépannage de base.

Assistance pour mise en route

  • Groupe Rotex se rendra sur site avant le démarrage de votre machine pour vérifier la bonne installation et le bon fonctionnement à vide de votre équipement et vous fournira un rapport détaillé avec les actions nécessaires. Ce service comprend également des sessions de formation pour le personnel de l’usine (voir la section Formation pour plus de détails).
  • Des options de visites multiples sont disponibles pour les clients qui demandent à Groupe Rotex d’être sur place plus d’une fois (par exemple, une visite pendant l’installation pour assurer le bon positionnement de la machine, puis une autre plus proche du démarrage pour examiner le fonctionnement de la machine et effectuer une formation avec l’utilisateur final).
  • Une inspection avant mise en service vous donne la certitude que votre équipement fonctionnera comme prévu et n’entraînera aucun dommage à la machine ou à la structure.
  • REMARQUE: Groupe Rotex ne propose pas de services d’installation de machine. Il s’agit d’une inspection avant utilisation à effectuer après l’installation de la machine.

Analyse entretien préventif

  • Groupe Rotex effectuera une inspection approfondie de votre équipement avant votre prochain arrêt planifié, vous serez donc prêt à résoudre tout problème à ce moment-là.
  • Une évaluation de votre maintenance préventive vous laisse le temps de préparer et de commander les pièces; cela vous aidera à prévoir le personnel nécessaire et réduira ou éliminera les temps d’arrêt et les pertes de production dus à des problèmes inattendus.
  • Cette évaluation couvre le fonctionnement et les performances générales de la machine, les recommandations pour les réparations majeures ou le remplacement de pièces, une revue du programme d’entretien et un rapport détaillé de l’inspection.
  • REMARQUE: l’évaluation de la maintenance préventive nécessite un arrêt de l’équipement pendant environ une heure pour évaluer complètement la machine et terminer l’inspection.

assistance pour réparation

  • Groupe Rotex supervisera la réparation / le remplacement des composants pour assurer un montage correct et éviter tout problème supplémentaire ou temps d’arrêt.
  • REMARQUE: il s’agit uniquement d’un service de supervision. Le client sera tenu de fournir toute la main-d’œuvre, les outils et les pièces nécessaires pour effectuer la réparation.

Dépannage général

  • Votre machine fait-elle un bruit inhabituel? Avez-vous remarqué des changements dans son fonctionnement normal? Quelque chose ne va pas? Lorsque vous rencontrez un problème, demandez à un technicien Groupe Rotex d’inspecter et d’évaluer votre équipement pour être sûr de recevoir un diagnostic approprié et la meilleure solution possible.
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"Les tamiseurs Groupe Rotex ont fait leurs preuves depuis de nombreuses années. Dans de nombreux secteurs, ils s'imposent comme l'équipement de référence.Ils offrent un excellent rapport qualité/prix et ils effectuent les séparations que je désire."
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Industrie du recyclage